Politique de remboursement

Chez ROBIE Commerce International, notre objectif est d'offrir un service d'importation et d'approvisionnement fiable, transparent et professionnel. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Important : Une fois qu'une commande est confirmée auprès de notre fournisseur ou qu'elle est expédiée, certains frais deviennent non remboursables.

1. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant que celle-ci ne soit transmise au fournisseur.

  • Annulation avant le traitement : un remboursement complet du montant de la commande sera effectué. Toutefois, les frais de transfert, les frais de transaction déjà engagés ainsi que les frais liés à l'envoi du remboursement seront à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.
  • Annulation après confirmation auprès du fournisseur : des frais administratifs peuvent être retenus.
  • Annulation après expédition : aucune annulation possible.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison couvrent les coûts de transport, de logistique et de manutention.

  • Si le colis n'a pas encore été expédié, les frais de livraison peuvent être remboursés.
  • Une fois le colis expédié, les frais de livraison sont généralement non remboursables.
  • Même si un remboursement du produit est accepté, les frais de livraison déjà engagés peuvent être déduits du remboursement.

3. Remboursement partiel

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé.

  • Produit reçu avec un défaut mineur.
  • Produit légèrement différent mais toujours utilisable.
  • Retard important accepté par le client.
  • Le client choisit de conserver le produit plutôt que de le retourner. Dans ce cas, nous pouvons accorder un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 30 % du montant du produit, selon l'état de l'article et les circonstances de la demande.

Le montant du remboursement partiel dépendra de la situation et sera évalué individuellement.

4. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Des photos ou vidéos du produit pourront être demandées afin de faciliter l'évaluation de votre dossier.

Selon le cas, nous pourrons proposer :
  • Un remplacement.
  • Un remboursement partiel.
  • Un remboursement complet.

5. Produits non remboursables

  • Articles personnalisés.
  • Produits commandés spécialement à la demande du client.
  • Produits déjà utilisés ou endommagés après la livraison.
  • Commandes refusées sans motif valable lors de la livraison.
  • Frais de livraison déjà engagés.

6. Délai des remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

  • MonCash
  • NatCash
  • Virement bancaire
  • Autres méthodes de paiement disponibles

Le traitement peut prendre entre 5 et 15 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.

7. Refus d'un remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement lorsque :

  • Le produit a été utilisé.
  • Le client fournit des informations inexactes.
  • Le dommage est causé après la livraison.
  • La demande est faite hors du délai prévu.
  • Le client change simplement d'avis après l'expédition.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou une demande de remboursement, veuillez nous contacter.

ROBIE Commerce International
WhatsApp : +1 581 688 2420
Email : robiecommerce@outlook.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec équité, transparence et professionnalisme afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.